Suporte Técnico
Assistência especializada e resolução rápida de problemas para manter o seu negócio sempre operacional.
Suporte Técnico Especializado
Na NewWall, oferecemos serviços de suporte técnico abrangentes e personalizados, projetados para resolver problemas rapidamente e manter os seus sistemas funcionando sem interrupções.
Nossa equipa de especialistas, com vasta experiência no mercado brasileiro e português, está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para fornecer assistência técnica de alta qualidade, seja remotamente ou presencialmente nas suas instalações.
Compreendemos que cada minuto de inatividade pode representar perdas significativas para o seu negócio. Por isso, priorizamos a resolução rápida e eficaz de problemas, utilizando metodologias comprovadas e ferramentas avançadas para diagnosticar e solucionar questões técnicas com o mínimo de interrupção.
Benefícios do Nosso Suporte Técnico
Descubra como o nosso suporte técnico pode fazer a diferença para o seu negócio.
Disponibilidade 24/7
Oferecemos suporte técnico ininterrupto, garantindo que a sua empresa tenha assistência especializada sempre que precisar, independentemente do dia ou hora.
Resposta Rápida
Nossos tempos de resposta são dos mais rápidos do mercado, minimizando o impacto de problemas técnicos nas operações do seu negócio.
Especialistas Certificados
Nossa equipa é composta por profissionais altamente qualificados e certificados nas principais tecnologias do mercado, garantindo um atendimento de excelência.
Resolução Definitiva
Não nos limitamos a resolver problemas imediatos; identificamos e tratamos as causas raiz para evitar recorrências e garantir estabilidade a longo prazo.
Melhoria Contínua
Analisamos padrões de incidentes para identificar oportunidades de melhoria, contribuindo para a evolução constante da sua infraestrutura de TI.
Atendimento Personalizado
Adaptamos nosso suporte às necessidades específicas do seu negócio, oferecendo um serviço verdadeiramente personalizado e alinhado com os seus objetivos.
Nossos Serviços de Suporte
Soluções abrangentes para todas as suas necessidades de suporte técnico.
Suporte a Estações de Trabalho
Oferecemos suporte completo para computadores, portáteis e periféricos, garantindo que os seus colaboradores possam trabalhar sem interrupções. Resolvemos problemas de hardware e software, realizamos manutenções preventivas e fornecemos assistência para aplicações de produtividade.
- Resolução de problemas de hardware e software
- Instalação e configuração de sistemas operativos
- Suporte a aplicações de produtividade
- Manutenção preventiva e otimização de desempenho
Suporte a Servidores e Infraestrutura
Garantimos o funcionamento adequado dos seus servidores e infraestrutura de rede, minimizando o tempo de inatividade e otimizando o desempenho. Nossa equipa está preparada para lidar com ambientes físicos, virtuais e cloud.
- Monitoramento e manutenção de servidores
- Gestão de redes e conectividade
- Resolução de problemas de infraestrutura
- Suporte a ambientes virtualizados e cloud
Suporte a Bases de Dados
Oferecemos suporte especializado para sistemas de gestão de bases de dados, garantindo a integridade, disponibilidade e desempenho dos seus dados. Resolvemos problemas complexos e implementamos boas práticas para otimizar as suas bases de dados.
- Resolução de problemas de desempenho
- Recuperação de dados e gestão de backups
- Otimização de consultas e índices
- Suporte a migrações e atualizações
Suporte a Segurança
Ajudamos a proteger o seu ambiente contra ameaças digitais, oferecendo suporte especializado para questões de segurança. Respondemos rapidamente a incidentes e implementamos medidas para fortalecer a postura de segurança da sua empresa.
- Resposta a incidentes de segurança
- Suporte a soluções de proteção (antivírus, firewall, etc.)
- Gestão de atualizações e patches de segurança
- Consultoria em boas práticas de segurança
Níveis de Serviço
Escolha o plano de suporte que melhor atende às necessidades do seu negócio.
Suporte Básico
Ideal para pequenas empresas com necessidades de suporte pontuais.
- Suporte remoto em horário comercial
- Tempo de resposta em até 8 horas
- Suporte por email e telefone
- Manutenção preventiva trimestral
Suporte Avançado
Recomendado para empresas de médio porte com operações críticas.
- Suporte remoto e presencial 12/5
- Tempo de resposta em até 4 horas
- Suporte por email, telefone e chat
- Manutenção preventiva mensal
- Relatórios de desempenho e incidentes
Suporte Premium
Ideal para grandes empresas com necessidades críticas de negócio.
- Suporte remoto e presencial 24/7
- Tempo de resposta em até 1 hora
- Gestor de conta dedicado
- Manutenção preventiva semanal
- Monitoramento proativo 24/7
- Relatórios detalhados e consultoria
Nosso Processo de Suporte
Um fluxo eficiente para garantir resolução rápida e eficaz dos seus problemas.
1. Registo
Recebemos o seu pedido de suporte através de múltiplos canais (telefone, email, portal) e registamos todos os detalhes relevantes.
2. Classificação
Classificamos o incidente por prioridade e complexidade, encaminhando-o para o especialista mais adequado à resolução.
3. Resolução
Nossos especialistas trabalham na resolução do problema, mantendo-o informado sobre o progresso e as ações tomadas.
4. Verificação
Confirmamos que o problema foi resolvido satisfatoriamente e documentamos a solução para referência futura.
Pronto para um suporte técnico de excelência?
Entre em contacto connosco hoje mesmo e descubra como os nossos serviços de suporte podem ajudar a sua empresa a manter-se operacional e produtiva.
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